Qui paie dépend de qui est responsable
La question de savoir qui est responsable du paiement d'un frais de serrurier (slotenmakerkosten) est déterminée par un principe simple: celui qui est responsable de la situation assume le coût. 1. Responsabilité du locataire: Si vous vous enfermez dehors de votre appartement, perdez vos clés, ou cassez la clé dans la serrure à cause de vos propres actions, vous êtes responsable d'appeler et de payer le serrurier. Cela est considéré comme un problème causé par le fait du locataire lui-même, et non comme un défaut du logement. 2. Responsabilité du propriétaire: Si la serrure est cassée ou défaillante en raison de l'âge, de l'usure ou d'un défaut technique, il incombe au propriétaire d'organiser et de payer les réparations. Une serrure défectueuse est un gebrek (déf aut) que le propriétaire est légalement tenu de réparer dans le cadre de son devoir d'entretenir le bien. Un locataire ne devrait pas avoir à payer pour réparer une serrure qui a cessé de fonctionner sans faute de sa part.
La réalité des verrouillages et des serruriers prédateurs
Se retrouver enfermé dehors est une expérience stressante et courante. Le premier et meilleur conseil est d'avoir une clé de rechange avec un voisin, un ami ou un membre de la famille de confiance à proximité. Si vous devez appeler un serrurier, soyez extrêmement prudent. L'industrie des serruriers aux Pays-Bas est malheureusement gangrénée par des entreprises malveillantes (malafide slotenmakers) qui profitent des personnes dans une situation vulnérable en facturant des frais exorbitants, souvent plusieurs centaines d'euros pour un travail simple. Toujours convenir d'un prix fixe (incluant toutes les taxes et les frais d'intervention) par téléphone avant que le serrurier vienne à votre emplacement. Demandez s'ils sont membres d'une association professionnelle. Si le devis d'un serrurier semble outrageusement élevé, raccrochez et appelez-en un autre. Il vaut mieux passer plusieurs appels que de se faire arnaquer.
Lorsque la serrure tombe en panne
Si votre serrure tombe en panne, vous devez en informer immédiatement votre propriétaire. Si cela se produit en dehors des heures de bureau et constitue une urgence (par exemple, vous ne pouvez pas sécuriser votre porte d'entrée), vous devez appeler le numéro d'urgence fourni par le propriétaire. Si le propriétaire est complètement injoignable et que la situation est urgente, le locataire peut devoir organiser lui-même une réparation d'urgence. Dans ce cas, vous devez payer le serrurier, obtenir une facture détaillée (factuur), puis demander formellement le remboursement au propriétaire. Le propriétaire est légalement obligé de vous rembourser les frais légitimes engagés pour réparer un défaut qu'il n'a pas résolu en temps utile, mais obtenir votre argent peut parfois être un processus difficile.