Qu'est-ce qui constitue une « réparation urgente » ?
Selon la loi néerlandaise, un propriétaire a une obligation d'entretien complète (onderhoudsplicht). Cette obligation devient particulièrement critique lorsqu'il s'agit de dringende werkzaamheden, ou réparations urgentes. Ce ne sont pas de simples inconvénients; ce sont des défauts sérieux (gebreken) qui affectent de manière significative la capacité du locataire à vivre en sécurité et à profiter de son logement. Des exemples classiques incluent :
- Une défaillance complète du système de chauffage central (
CV-ketel) en hiver.
- Une fuite importante du toit provoquant une infiltration d'eau significative.
- Une remontée d'égout.
- Une fuite de gaz.
- Une fenêtre ou une porte cassée qui compromet la sécurité du logement.
Lorsqu'un tel problème survient, le propriétaire ne peut pas retarder. Il a l'obligation légale d'agir avec la rapidité appropriée pour résoudre le problème. Le locataire, pour sa part, a le devoir de signaler le défaut au propriétaire dès qu'il est découvert afin d'éviter d'autres dommages.
Le calendrier raisonnable
L'un des points de frustration les plus fréquents pour les locataires est le calendrier de ces réparations. La loi ne fixe pas de délai strict, comme « dans les 24 heures ». Au lieu de cela, elle se base sur le principe de la raisonnabilité (redelijkheid). Ce qui constitue un délai raisonnable dépend entièrement de la nature et de la gravité du problème. Pour une panne totale du chauffage au milieu du mois de janvier, un délai de réponse raisonnable se mesure en heures, et non en jours. Le propriétaire doit contacter immédiatement un service de réparation d'urgence. Pour un problème moins critique, mais encore urgent, comme un réfrigérateur cassé dans un appartement meublé, une réponse dans un délai d'un jour ou deux peut être considérée comme raisonnable. L'essentiel est que le propriétaire doit prendre des mesures immédiates, même si la réparation finale prend plus de temps. Cette action consiste à reconnaître le problème, à communiquer un plan au locataire et à dépêcher un professionnel. Un propriétaire qui ne répond pas ou qui demande au locataire d'attendre une semaine pour un problème grave ne remplit pas son devoir légal.