Les Gardiens Externalisés
Un fournisseur de vérification des antécédents est une société spécialisée, tierce partie qu'utilisent les agences immobilières et les grands propriétaires pour réaliser et automatiser le processus de dépistage des locataires. Au lieu de collecter et vérifier manuellement les documents, le propriétaire externalise cette tâche critique à une plateforme technologique. Ces prestataires offrent une solution numérique rationalisée qui promet d'être plus rapide, plus cohérente et plus approfondie que les méthodes traditionnelles. Pour le locataire, cela signifie que sa demande n'est souvent pas examinée initialement par un gestionnaire immobilier humain, mais est plutôt traitée par un algorithme sophistiqué qui vérifie ses données par rapport à diverses bases de données afin de générer un « profil de risque ».
Ces entreprises B2B fournissent une plateforme sur laquelle le locataire potentiel est invité à créer un profil et à téléverser directement les documents requis. Le système du fournisseur effectue ensuite automatiquement une série de vérifications, qui peuvent inclure :
- Vérification d'identité : Utilisation d'outils numériques pour confirmer qu'un document d'identité est authentique.
- Vérifications de solvabilité : Intégration avec des agences de crédit telles que la BKR pour extraire un rapport de crédit.
- Vérification des revenus : Utilisation de la reconnaissance optique de caractères (OCR) avancée pour extraire des données à partir des bulletins de salaire et des contrats de travail afin de vérifier les revenus.
- Dossiers publics et listes de sanctions : Parcourent les bases de données publiques et les listes de sanctions internationales afin de repérer des signaux d'alerte.
Une fois toutes les vérifications terminées, le fournisseur génère généralement un rapport consolidé pour le propriétaire. Ce rapport peut inclure un « score de risque » ou une simple recommandation « passe/échec », que le propriétaire utilise ensuite pour prendre sa décision finale. Cela permet d'automatiser et de standardiser le processus, en particulier pour les agences qui traitent des centaines de candidatures.
Le problème du jugement algorithmique
Bien que ce processus soit efficace, il introduit une couche importante d'opacité et d'automatisation dans une décision qui peut changer une vie. Le locataire n'a aucun contact direct avec le fournisseur de vérification et n'a que peu, voire pas, d'informations sur le fonctionnement de leur algorithme. Cela soulève plusieurs préoccupations :
- Erreurs et inexactitudes : Une erreur dans une base de données ou une faute d'OCR lors de la lecture d'un document pourrait conduire à une évaluation négative injuste. Corriger ces erreurs peut être un processus difficile et bureaucratique.
- Manque de nuance : Les algorithmes ne comprennent pas bien le contexte. Une situation de revenu complexe (par exemple, un travailleur indépendant avec des revenus fluctuants) ou un problème de crédit passé qui a une explication raisonnable pourrait être automatiquement signalé comme à haut risque par le système, sans possibilité pour le demandeur d'expliquer.
- Vie privée : Le locataire est tenu de téléverser ses documents personnels et financiers les plus sensibles sur une autre plateforme tierce, augmentant le nombre d'entités détenant ses données et élargissant le risque potentiel de violation de données.
Conformément au RGPD, les locataires ont le droit d'accéder aux données détenues par ces prestataires et de demander la correction de toute information inexacte. Cependant, exercer ces droits au milieu d'un processus de candidature soumis à des délais peut être difficile.
