L'intermédiaire dans les réparations
Un onderhoudsbedrijf, ou société de maintenance, est une entité avec laquelle de nombreux locataires interagiront plus fréquemment que leur propriétaire réel. Les propriétaires, en particulier ceux ayant de grands portefeuilles ou ceux qui vivent loin de leurs propriétés, externalisent souvent les aspects pratiques de l'entretien et des réparations. Cela peut aller d'un seul bricoleur polyvalent à une grande firme spécialisée qui gère tout, de la plomberie et de l'électricité à la peinture et les réparations structurelles. Lorsqu'un locataire signale un problème, tel qu'une fuite ou un appareil défectueux, le gestionnaire immobilier ou le propriétaire enregistrera généralement le problème, puis enverra un ordre de travail à leur onderhoudsbedrijf contracté. Cette entreprise planifie ensuite un rendez-vous directement avec le locataire pour évaluer et résoudre le problème. Cet arrangement peut être efficace, offrant l'accès à des professionnels qualifiés, mais il introduit également une couche de communication qui peut parfois conduire à des retards et à de la frustration.
La relation entre le propriétaire, la société de maintenance et le locataire peut être complexe. La société de maintenance travaille pour le propriétaire, qui est son client et paie ses factures. Cela signifie que leur allégeance principale est dans l'intérêt du propriétaire, qui privilégie souvent des solutions rentables plutôt que les plus complètes ou pratiques pour le locataire. Un locataire pourrait signaler un courant d'air persistant provenant d'un ancien cadre de fenêtre, en espérant un remplacement. Le onderhoudsbedrijf, instruit par le propriétaire pour maintenir les coûts bas, pourrait plutôt opter pour une réparation temporaire avec un peu de mastic. C'est un point de friction courant. Le droit du locataire est d'avoir un bien correctement entretenu; le désir du propriétaire est souvent de dépenser le moins possible pour remplir cette obligation. La société de maintenance est prise au milieu de cette dynamique.
Gestion du service et des retards
Gérer un onderhoudsbedrijf peut être une expérience mitigée. Une bonne entreprise sera professionnelle, communiquera clairement et planifiera les rendez-vous rapidement. Cependant, les locataires se plaignent souvent de longs délais d'attente, de rendez-vous manqués et de réparations qui ne résolvent pas entièrement le problème sous-jacent. La chaîne de commandement bureaucratique peut être une source majeure de retards. Un artisan de l'entreprise peut venir diagnostiquer un problème, puis doit faire rapport à son bureau pour obtenir l'approbation du coût des pièces et de la main-d'œuvre par le propriétaire ou le gestionnaire immobilier. Cet aller-retour peut transformer une simple réparation en une saga qui dure plusieurs semaines. Pour le locataire, c'est extrêmement frustrant, surtout lorsqu'il s'agit de problèmes urgents comme le manque de chauffage ou d'eau chaude.
Pour naviguer cela efficacement, les locataires doivent être diligents dans leur communication. Lorsque vous soumettez un reparatieverzoek (demande de réparation), faites-le par écrit (courriel) au propriétaire/gestionnaire et à la société de maintenance si vous disposez de leurs coordonnées. Cela crée une trace écrite. Soyez précis sur le problème. Si vous n'êtes pas satisfait de la rapidité ou de la qualité de la réparation, vous devez faire remonter la plainte à la personne avec laquelle vous avez le contrat: votre propriétaire. C'est le propriétaire qui est légalement responsable de l'entretien, non le onderhoudsbedrijf. L'entreprise n'est que l'outil choisi par le propriétaire. Si le propriétaire ne parvient pas à assurer des réparations rapides et adéquates par l'intermédiaire de son entreprise choisie, il est en violation de ses obligations légales. Dans de tels cas, un locataire peut avoir des motifs pour entreprendre des actions supplémentaires, telles que faire intervenir la Huurcommissie pour exiger l'action et une réduction temporaire du loyer.
