Was gilt als echter Notfall?
Es ist entscheidend, zwischen einem Problem, das lediglich unangenehm ist, und einem echten Notfall (spoedgeval) zu unterscheiden. Ein Notfall ist eine Situation, die sofortiges Handeln erfordert, um weiteren Schaden zu verhindern oder eine direkte Bedrohung für Ihre Gesundheit und Sicherheit zu beseitigen. Die Pflicht des Vermieters, auf solche Situationen zu reagieren, ist unmittelbar und gilt rund um die Uhr. Während ein defekter Geschirrspüler oder eine ständig laufende Toilette zwar ärgerlich sind und zeitnah repariert werden müssen, handelt es sich dabei nicht um einen Notfall, der einen Anruf mitten in der Nacht rechtfertigt. Echte Notfälle fallen typischerweise in eine der folgenden Kategorien:
- Große Lecks: Ein ernsthaftes Gasleck, das sofortige Anrufung der nationalen Gasnotrufnummer (0800-9009) erfordert. Ein geplatztes Wasserrohr, eine Abwasserverstopfung oder ein großes Dachleck, das aktiv die Wohnung überflutet.
- Verlust wesentlicher Dienste bei widrigen Bedingungen: Ein kompletter Ausfall der Heizungsanlage (CV-ketel) im Winter. Ein vollständiger Strom- oder Wasserverlust für die gesamte Einheit.
- Erhebliche Sicherheitsrisiken: Ein defektes Schloss an der Wohnungseingangstür, das es unmöglich macht, die Immobilie zu sichern.
- Erhebliche strukturelle Schäden: Eine eingestürzte Decke oder ein gefährlich zerbrochenes Fenster, das die Wohnung den Witterungseinflüssen aussetzt.
Das Verständnis dieser Unterscheidung ist entscheidend. Die Meldung eines Nicht-Notfalls als Notfall kann Ihre Glaubwürdigkeit bei Ihrem Vermieter oder Hausverwalter beeinträchtigen und kann sogar dazu führen, dass Ihnen die unnötigen Kosten für den Einsatz eines Notdienstes in Rechnung gestellt werden.
Das Notfallprotokoll: Wen anrufen und wann
Ihr Mietvertrag oder die vom Vermieter bereitgestellten Informationen sollten eine spezifische Notfallnummer enthalten. Dies kann die persönliche Nummer des Vermieters sein oder häufiger die 24/7-Hotline der beauftragten Hausverwaltung oder eines beauftragten Notdienstes. Im Notfall sollte dies Ihr erster Anruf sein. Während Sie auf eine Antwort warten, haben Sie als Mieter auch die Pflicht, weiteren Schaden zu minimieren. Beispielsweise sollten Sie im Falle eines größeren Wasserlecks wissen, wo sich der Haupthahn (hoofdkraan) für Ihre Wohnung befindet, und diesen sofort abdrehen. Bei einem Gasleck sollten Sie Fenster öffnen, keine elektrischen Schalter betätigen und das Gebäude evakuieren.
Aber was, wenn die Notfallnummer nicht erreichbar ist? Wenn Sie mit einem echten, dringenden Notfall konfrontiert sind und einen angemessenen, dokumentierten Versuch unternommen haben, den Vermieter oder dessen Beauftragten zu erreichen, jedoch ohne Erfolg, dürfen Sie in der Regel selbst einen Notdienst (z. B. einen Notfallinstallateur oder Schlosser) anrufen. Es ist wichtig, Ihre Kontaktversuche zu dokumentieren – notieren Sie die Anrufzeiten. Dies ist entscheidend, um nachzuweisen, dass Sie vernünftig gehandelt haben, wenn Sie eine Erstattung der Kosten beantragen.
Kosten, Erstattung und Haftung
Die finanzielle Verantwortung für Notfallreparaturen liegt eindeutig beim Vermieter. Die Kosten für die Reparatur eines geplatzten Rohrs oder eines defekten Boilers trägt er. Wenn Sie gezwungen waren, einen Notdienst aus eigener Tasche zu bezahlen, weil der Vermieter nicht erreichbar war, haben Sie das gesetzliche Recht auf vollständige Erstattung. Um dies sicherzustellen, müssen Sie eine formelle, detaillierte Rechnung (factuur) des von Ihnen beauftragten Dienstleisters erhalten. Reichen Sie diese Rechnung zusammen mit einem schriftlichen Erstattungsantrag bei Ihrem Vermieter ein. Ein vernünftiger Vermieter wird diese umgehend bezahlen.
Es gibt jedoch eine wichtige Einschränkung. Wenn später festgestellt wird, dass der Notfall durch eigenes Verschulden des Mieters verursacht wurde, haften Sie für die Kosten. Zum Beispiel, wenn Sie eine große Verstopfung durch das Herunterspülen ungeeigneter Gegenstände in der Toilette verursacht haben oder wenn Sie beim Aufhängen eines Bildes durch Bohren ein Wasserrohr beschädigt haben, sind Sie für die gesamten Kosten der Notfallreparatur verantwortlich. Dies unterstreicht die Bedeutung, Notdienste nur für echte, schuldlose Probleme zu rufen, die in die Verantwortung des Vermieters fallen.
